四类知识资产
行业语言、流程模板、技能与标准、决策问题库：人会走，这些留下来。
本课目标
读完这一课，你将能够
- 说出四类知识资产，以及每一类回答什么问题
- 解释知识资产为什么越用越厚
- 判断一段经验值不值得沉淀、该沉淀成哪一类
汇总只是地基
把数据聚到一处，只是地基。真正值钱的，是建在上面的四样东西：它们是这家公司做事的方式，写进系统，就不会随人离开。
行业语言
你这一行怎么称呼一件事、一笔单、一个客户。同一件事在不同系统里的不同叫法，在这里对上号。它回答：这个词在我们公司指什么？
流程模板
一件事从头做到尾的标准走法。做过一次就存下来，下一次照着走，不必从零交代。它回答：这件事怎么走？
技能与标准
数字员工会做哪些事，做到什么程度算合格。新同事上岗即会，老同事的经验不再只在某个人脑子里。它回答：谁会做，做到什么算好？
决策问题库
管理者反复要问的问题：这个月哪里在亏、哪个客户要跟进、哪条线要补人。问题存下来，答案随数据自动更新。它回答：管理层该盯什么？
四样东西各管一段：行业语言让大家说的是同一件事，流程模板让事情照同一条路走，技能与标准让做法和尺子写下来，决策问题库让管理层每月盯的是同一组问题。
为什么越用越厚
四类资产不是一次建成的，是在用的过程中攒下来的。每认出一个新叫法，行业语言就多一条；每做成一件事，就多一个能照着走的模板；每发现一个反复要问的问题，问题库就多一问。
资料收进来之后，也会一层层变稳：原件永远保留，先提炼出要点摘要，再沉淀出公司自己的术语，最后才是验证过的经验。
技能和一次交代的区别，在这里最明显。一次交代只管这一次；技能是一段能被装上、停用、升级的能力，可以装到别的数字员工身上反复用。
一次交代：「这次报价记得按新的折扣算。」下次换个人、换一位数字员工，还得再说一遍。
一项技能：「报价核对」，按制度逐项核对折扣、税率和交期，填一张固定格式的核对表。装上它的数字员工，每次报价都照着做。
一项技能还要写清「什么情况下不该用它」，没有这一条的能力，迟早会被用错。做到什么算合格，也不靠谁说了算：要有一组来自真实材料的考题，和一份通过的记录。
什么值得沉淀
沉淀也要挑。值得沉下来的，通常是这几类事：
- 有明确步骤、会被反复用到的方法
- 要固定格式、固定检查项的产出
- 新人容易做错、老手有固定套路的事
- 各部门都用得上的规范动作
反过来，只用一次的临时处理、全看当次情况的判断、每个客户都要重新设计的事，留在当次就好。还有一类要当心：如果毛病出在缺资料，该补的是资料，而不是再写一项技能。
挑对了的，就会一直留下来。员工离职之后，知识、流程和岗位档案还在 Nexus 里，由部门负责人持续训练，新人第一天就能用上。
人会走，这些留下来。
要点
- 四类知识资产：行业语言、流程模板、技能与标准、决策问题库。
- 它们建在汇总之上，是公司做事的方式，写进系统就不随人离开。
- 资产在用中攒下来：新叫法、做成的事、反复问的问题，都会让它更厚。
- 技能能装到别的数字员工身上反复用；只有验证过的做法，才算公司共识。
- 值得沉淀的是会反复用到、有固定走法的事；缺资料就补资料。
练一练
盘点你部门的知识资产
找一找：哪些东西现在只存在某个人的脑子里？
为四类资产各写一个你部门的例子：一个行业叫法、一条标准走法、一项合格标准、一个每月必问的问题。
从上面挑一件会反复用到的事，写下它的步骤、要用的资料，以及「做完」长什么样。
写下你的负责人每个月都会问的三个问题。它们该放进决策问题库，答案随数据自动更新。
小测
选一个答案，马上看解析。
Q1「这个月哪里在亏」这类管理者反复要问的问题，应该沉淀成哪一类？
决策问题库存的是管理者反复要问的问题：问题存下来，答案随数据自动更新。
Q2技能和一次交代有什么不同？
一次交代是这一次的说明，技能是能被别人装上的资产，所以它能让经验跨人、跨数字员工留下来。
Q3下面哪一件最不值得沉淀成技能？
值得沉淀的是会反复用到、有固定走法的事；只用一次的临时处理，留在当次即可。