岗位说明书

先有岗位，再有上岗

数字员工不是一个聊天窗口，而是坐在一个岗位上的同事。企业不会让新员工在没有岗位说明书的情况下接手业务，数字员工也一样。它的每一次回答、每一个动作，都应该落在说明书划定的范围里。

说明书写的是边界。边界清楚，它的行为才稳定；边界模糊，就会出现两种毛病：越界回答，或者推诿。出了问题，也说不清该由谁负责。

先有岗位，再有上岗。

一页纸，四栏

部署时，每位数字员工都会配一页岗位说明书，回答四个问题：

最后一栏最容易漏写，也最管用。「帮大家处理采购相关的问题」这样一句话，四栏一栏都没有回答。同样是采购部的数字员工，写清楚是这样的：

• 管：整理供应商报价、做比价表，交采购主管审核
• 看：供应商名录、采购合同、公司采购制度
• 答：报价、交期，以及制度对合同条款的规定
• 不归它管：付款进度，去找财务；选定供应商、对外承诺，由人决定

注意最后一条。对外承诺、资金、合同这类高风险的事，本来就必须由人批准；写进「不归它管」，它遇到时就知道该停下来，交回给人。

说明书之外还有两样配套：资料范围，写明它能看到哪些目录；动作清单，写明它能做哪些会改变业务状态的操作。没有动作清单，它只能聊天；动作清单没有边界，它什么都能改。

谁来写，谁来审，怎么改

说明书由人写、人审。部署时，各部门负责人评审本部门数字员工的说明书，大约每个部门一小时。每位数字员工还要指定一位唯一的人类负责人。

到了价值链阶段也是一样：每一位场景数字员工的说明书，同样由部门负责人评审，权限按岗位裁剪。

说明书是它的身份，不是随手改的备注：坚持一页纸，每次改动留版本、走评审。发现它越界或推诿，先回头看说明书；边界不清，就修订它，而不是在对话里临时叮嘱一句。

写完可以当场检验：挑三个不归它管的问题问它。它应该礼貌移交，并说出该找谁；如果它硬答了，说明这一栏还没写清楚。