串成部门价值链

从一个场景到一条链

单个场景跑通，解决的是一件事。可部门里的事是连着的：以采购部为例，请购汇总是比价的起点，比价结果是下单的依据，下单数据又是到货对账的输入。

把这些场景沿业务流串起来，就是部门价值链：上游的产出自动成为下游的输入，结果自动回流给发起的人和管理者。结果没有回去，这个环就没有闭上。

链上各环节的形态可以不同：跟进交期是每天到点跑的 Loop 系统，比价是有人需要时打开的 Mini App，下单则是一个必须由人批准的断点。形态各不相同，挂在同一条链上。

先在部门内串，再跨部门连。部门墙是断点最多的地方，等部门里的链跑顺了，再去处理跨部门的交接。

链是长出来的，不是画出来的

价值链不是一开始就画好的，是从一个个跑通的场景长出来的。每一节都按同样的四步走：

1. 人先跑通一次

   把场景从起点走到结果，写清每一步的输入、判断与产出。人都跑不通的流程，交给数字员工只会更乱。

2. 数字员工接管

   把重复的部分交出去，人保留判断和异常处理。

3. 挂上链

   给它一个固定的位置、一个周期和一道校验，它就成了链上的一节。周期决定多久产出一次，校验决定产出能不能放行。

4. 复制

   相邻环节用同样的方法建起来，链就自然连上了。

挂上链之后，每个环节这一周期该产出什么、由谁产出、合格了没有、下游拿到没有，都能在一张图上看见。

构建方法随做随写：场景卡之外，再配两层培训材料，一层给全员，一层给要学构建的人。

人只管断点

链跑起来之后，人的工作换了位置：不再在环节之间转表格、搬数据，而是在断点上做判断、处理异常。链上的责任人要及时审批，不然整条链会停在那里。

写回业务系统的动作也随链开启：结果写回 ERP、OA 时，每一次都带审批位和操作留痕。谁批的、改了什么，事后都查得到。

判断一条链是不是真的在跑，不看有多少个数字员工，看三件事：

• 按期产出率：这一周期该产出的环节，按时产出了多少
• 一次通过率：产出一次就通过校验的比例；长期偏低，说明口径或数据源有问题
• 复用率：新环节、新部门能直接套用已有做法的比例，这是这套做法能不能铺开的试金石

验收时，部门要签认一句话：「这就是我们的业务流。」签不下去的地方，就是链和真实业务还对不上的地方。

数据沿链流动，结果自动回流，人只管断点。