写一张场景卡

场景，是交接的单位

岗位说明书回答「它是谁、管什么」；场景卡回答「这一件事怎么做完」。场景从岗位里来：每个岗位通常有一到三个最值钱的场景，按频率和耗时找出来，再按价值和可行性挑出先做的一批。

场景要先写下来，再交出去。一个连人都跑不通的流程，交给数字员工只会更乱。场景卡就是把它写清楚的那张纸；它随做随写，也会成为部门培训材料的一部分。

起步时，一个试点部门通常先选出 10 个种子场景，每个都写明输入、输出和完成定义，由部门负责人签字立项。

一张场景卡写什么

一张场景卡有五栏。左边是每栏要写什么，右边是一张填好的例子：采购部的「多家报价对比」。

流程一栏要写到每一步的责任人，出了问题才找得到人。输入栏里如果有一项来自别的部门，把它标出来：这正是日后跨部门连线要处理的交接。

最容易写虚的是完成定义。「做得清楚、好用」没法检查；「每个数字能追到原邮件」可以。部门负责人签种子场景清单时，要确认每个场景都有一个明确的「完成长什么样」。

断点：每一个都要有人

断点是流程里必须由人介入的环节，比如选定供应商、对外报价，或者客户中途改了需求。对外承诺这类动作，本来就必须由人批准。

断点本身不是问题；没人管的断点才是。数字员工跑到一个没人负责的断点，整个流程就停在那里。所以场景卡上的每个断点，都要写明由谁负责，以及处理完之后怎样接回流程。

断点不是自动化的敌人，没人管的断点才是。

写完之后：先由人跑一遍

人先跑一遍，是为了检验场景卡本身：哪一步写漏了、哪个断点没人管，这时候最容易暴露。交出去之前，还要按岗位裁剪它的权限：这个场景需要看什么，就给它看什么，不多给。

交出去之后，场景责任人全程参与，每天真实使用并反馈。